Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L. (empresa peruana, RUC 20616045106, domicilio en Lima, Perú, sin domicilio en México). Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada en el directorio.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratuito. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Es importante que tengas claro lo siguiente: nosotros no vendemos concreto ni somos parte del contrato que celebres con la concretera. Si contratas un suministro, el pago lo haces directamente a esa empresa, con su comprobante fiscal, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Pregúntalas antes de pagar, sobre todo el trato de un pedido cancelado el mismo día, el tiempo de descarga incluido y el cobro por espera en obra.
Si el concreto llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay un desacuerdo sobre el cobro, la reclamación se dirige a la concretera, que es tu proveedora. Aun así, queremos saberlo: cuéntanoslo por el canal de contacto del sitio. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí podemos pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar la ficha del directorio.
Como consumidor en México conservas los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor frente a la empresa que te vendió, y puedes acudir a la PROFECO o a los tribunales competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio.
Existen planes de pago con funciones adicionales para las empresas del directorio, pero hoy no estamos cobrando en México: no hay un medio de pago habilitado para este mercado, no emitimos comprobantes fiscales mexicanos y no existe ningún cargo recurrente activo. Por eso no describimos aquí un proceso de compra como si estuviera funcionando, porque no lo está, ni fijamos plazos de reembolso para cobros que no ocurren.
Cuando el cobro se habilite, se hará así:
Si en algún momento se produjera un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste o un cobro después de una cancelación, escríbenos con el comprobante y lo devolveremos íntegro por la misma vía de pago.
Una empresa listada puede pedir la baja de su plan y de su ficha cuando lo estime, escribiéndonos por el canal de contacto. No condicionamos la baja a llamadas de retención ni a formularios que no existan.
Sobre el derecho a cancelar sin penalización en los primeros días de una contratación a distancia: se aplicará lo que la ley mexicana establezca en su momento para el tipo de contrato de que se trate. No fijamos aquí un plazo propio ni recortamos ninguno, precisamente porque hoy no hay contratación de pago en México y no queremos prometer una condición que no hemos comprobado.
Al dar de baja una ficha dejamos de publicarla y dejamos de enviarle solicitudes. Los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan por los plazos que exijan la ley y la atención de eventuales reclamaciones, conforme al aviso de privacidad.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el RFC cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en México ni atención presencial, y no garantizamos un plazo de respuesta determinado, aunque procuramos responder lo antes posible.
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